常见问题

问:去T3航站楼坐到哪个站下车?

答:去T3航站楼在11号线机场站下车。

 

问:为什么使用微信扫码坐车后一直有推送消息让我补登信息?

答:当使用微信扫码乘车,行程不完成,系统会提示进行信息补登,乘客根据信息提示的乘车时间进行信息补登后(补登后将不再收到推送信息),系统会自动扣费。如有任何扣费异常问题可到地铁车站客服中心,或拨打0755-88960600地铁客服热线咨询。

 

问:为什么当天没有搭乘地铁,银行卡确收到被地铁公司扣款的通知?

答:当微信扫码和金融IC卡乘车,出现单边交易或数据未及时上传情况时,导致出站未能正常扣费,后续会进行延迟扣款。当乘客收到扣款通知时可通过查看推送信息获悉所扣车资的具体日期和行程。如有任何扣费异常问题可到地铁车站客服中心,或拨打0755-88960600地铁客服热线咨询。

 

问:使用金融IC卡刷卡进闸后,为什么收到短信通知/推送是14元?

答:目前使用金融IC卡过闸模式为进闸时发生一笔预授权交易,按线网最高普通单程票价14元(部分金额大于14元)冻结持卡人资金,非实际乘车扣费金额。乘客刷卡出闸后,将按实际乘车费用扣除车资,并释放冻结金额。

 

问:金融IC卡预授权冻结资金何时解冻?

答:正常情况下,当乘客刷卡出闸,正常扣费后,冻结金额扣除车费后的其余资金会立即解冻。当网络等原因导致扣费异常时,系统将延时解冻,通常情况下5天内完成解冻。如5日后仍未解冻,乘客再致电银联客服95516或兴发娱乐官网 服务热线0755-88960600。

 

问:可否在起点站购买往返车票?

答:不可以。因为地铁单程票仅在售出站使用,当日乘车当日有效。

 

问:非本地大学生能否办理到学生优惠卡?

答:不可以。深圳市全日制中小学生(含中专技工、职业学校学生)方可凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折优惠。

 

问:身高超过1.2米,不到6周岁,在什么地方办理《深圳儿童乘车卡》,需要什么证件?

答:需要办理儿童乘车卡的市民,可携带本人及儿童身份证原件、复印件前往深圳通公司指定网点办理。详情请拨打深圳通公司服务热线0755-86699000咨询。

 

问:请问进站后停留时限?

答:兴发娱乐官网 付费区内停留时限为210分钟。超时出站,须按路网最高单程票价(14元)补交超时车费。

 

问:乘坐地铁一次能拿几张发票?

答:乘客在地铁站购买或充值深圳通卡,地铁公司不提供发票,乘客可通过深圳通网站、APP等方式领取电子充值发票;乘客持深圳通卡乘坐地铁时,不再领取本次乘车的发票。乘客持单程票或金融IC卡乘坐地铁时,请在出闸前凭单程票或金融IC卡消费记录到客服中心领取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。乘客使用微信扫码乘坐地铁是,可在微信小程序中申请电子发票。

 

问:兴发娱乐官网 票价是如何计费的?

答:地铁票价采用里程分段计价,票价=起步价+里程价(以1元为递进单位)。起步价:首4公里2元。里程价4~12公里部分,每1元可乘坐4公里;12~24公里部分,每1元可乘坐6公里;超过24公里,每1元可乘坐8公里。

 

问:地铁换乘如何购票,如何换车?

答:如行程中涉及换乘线路,直接购买到达站车票,换乘时不用出站且不用再购买车票,直接换乘列车即可。

 

问:“手机深圳通”是否可以用现金在地铁客服中心进行充值 ?

答:不可以。部分车站设有“深圳通、手机深圳通银行卡自助充值”设备,可供乘客自助充值。

 

问:请问哪些人可以享受免费乘车条件,如何免费进站?

答:持以下有效证件的乘客,可免费乘坐地铁(经免费通道进出)。

 1)持深圳通卡乘坐轨道交通享受全票价9.5折优惠(深圳通优惠卡除外)。使用深圳通卡搭乘公交后的乘客,在公交刷卡90分钟内换乘深圳轨道交通,享受全票价9.5折优惠同时,再优惠0.4元/次。

 2)凡在我市居住,年满60 周岁以上的老年人(包含港澳台老年人),凭本人身份证(港澳台居民居住证)可享受敬免费乘坐地铁。

 3)身高1.2米以下或6周岁以下(凭身份证等有效证件)的儿童可免费乘坐轨道交通普通车厢;使用商务车厢单程票和深圳通卡乘坐商务车厢的乘客,可携带一名身高1.2米以下或6周岁以下的儿童免费乘坐商务车厢,但不可占用座位。

 4)残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》,伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员凭《残疾人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》、《中华人民共和国因战因公伤残人员证》,现役军人凭中国人民解放军(武装警察部队)军官证、文职干部证、中国人民武装警察部队警官证、士兵证和各类军事院校的学员证免费乘坐轨道交通。

 5)深圳市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭《深圳市优抚对象优待证》免费乘坐轨道交通。

 6)深圳市户籍的军队离退休干部凭《离休干部荣誉证》和《军(警)官退休证》免费乘坐轨道交通。

 7)深圳市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐轨道交通;非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐轨道交通。

持优惠证件免费坐车的乘客,使用车站优惠通道进站。

 

 

问:深圳学生通是不是乘地铁都5折优惠?深圳通学生卡要在哪里办理?办理需要带上什么证件?

答:是的。深圳市属全日制中小学生(含中专、技工、职业学校学生)凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折优惠。有关“深圳通学生卡”办理事宜,请咨询深圳通公司,电话:0755-86699000。

 

问:“深圳通”损坏,里面有钱到那里补办?

答:“深圳通”退、换卡事宜,需前往深圳通公司客服网点办理。详情可拨打深圳通公司服务热线0755-86699000咨询。

 

问:兴发娱乐官网 首末班车时间?

答:兴发娱乐官网 1、2、3、5、7、9号线首/末班车分别于6:30分/23:00由各线始发站开出。兴发娱乐官网 11号线首/末班车分别于6:30分/23:30由各线始发站开出。其余各站点首末班车时间,可通过兴发娱乐官网 集团官方网站首页“站点查询”栏目、兴发娱乐官网 官方微博、微信及APP平台查询。

 

问:乘客携带行李超出的规定收费标准,具体规定行李尺寸,如何购票?

答:携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品,或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘坐普通车厢的,需到客服中心购买与普通单程票车资等额的行李票。重量超过30公斤或外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品,一律不得携带进站乘车。

 

问:携带自行车可以搭乘地铁吗?

答:乘客仅可携带符合行李标准的折叠自行车进站,携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品,或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品折叠自行车及非折叠式自行车不能携带进站。折叠式自行车需折叠后进站乘车并靠边存放。

 

问:乘坐地铁是否可以带宠物?

答:不可以。地铁内严禁携带禽畜、宠物及其它妨碍公共卫生,影响站、车环境卫生的物品进站乘车。

 

问:车站安检工作影响方便?

答:您好!我司接市政府有关部门通知,需在地铁车站全线开设安全检检查工作,确保乘客、市民的安全出行,由此给您带来的不便,非常抱歉!

 

问:地铁义工是否是有偿服务?

答:不是。地铁义工为市民的服务属于义务奉献,但地铁义工联会定期组织义工活动,丰富义工生活。